سياسة الاسترجاع والإلغاء
آخر تحديث: فبراير ٢٠٢٦
قبل 3 أيام أو أكثر
استرداد 100%
استرداد كامل، بدون غرامة
أقل من 3 أيام
استرداد 75%
خصم غرامة 25%
نتفهم أن الخطط قد تتغير. يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والإلغاء أدناه قبل إجراء الحجز.
1. الإلغاء قبل 3 أيام أو أكثر من موعد الخدمة
إذا قمت بإلغاء حجزك قبل 3 أيام على الأقل من موعد الخدمة المحدد، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ المدفوع. لن يتم تطبيق أي غرامة.
2. الإلغاء قبل أقل من 3 أيام من موعد الخدمة
إذا قمت بإلغاء حجزك قبل أقل من 3 أيام من موعد الخدمة المحدد، سيتم خصم غرامة بنسبة 25% من المبلغ الأصلي للحجز. سيتم استرداد الـ 75% المتبقية.
3. معالجة الاسترداد
تتم معالجة الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية. ستتلقى تأكيدًا بمجرد بدء عملية الاسترداد.
4. سياسة عدم الحضور
إذا لم تحضر للخدمة المحددة دون إلغاء مسبق، فلن يتم إصدار أي استرداد.
5. الاستثناءات
في حالات الطوارئ أو الظروف غير المتوقعة، يرجى التواصل مع فريق الدعم. سنراجع كل حالة على حدة وقد نقدم ترتيبات بديلة أو استردادات كاملة وفقًا لتقديرنا.
6. كيفية الإلغاء
لإلغاء حجز، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم مرجع الحجز. يجب تقديم طلبات الإلغاء مباشرة من خلال قنوات الدعم الخاصة بنا.
7. الإلغاء من قبل مدينة الألوان
إذا أُلغيت الخدمة من قبل مدينة الألوان بسبب ظروف غير متوقعة، ستحصل على استرداد كامل أو خيار إعادة الجدولة في وقت مناسب.
دعم العملاء
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل مع فريق الدعم: